Retningslinjer for angrerett

Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur. Returfrakt betales av kunden.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt og i originalemballasjen.

Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer, for eksempel i en farge vi ellers ikke selger varen i) kan ikke returneres.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.

14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på post@3dhjem.no.

Pakker som ikke hentes (uavhentet sending)
Pakker som ikke hentes hos utleveringssted og returneres til oss, regnes ikke som bruk av angreretten.

Dersom en pakke returneres som uavhentet, forbeholder vi oss retten til å trekke fra faktiske kostnader knyttet til frakt, returfrakt og håndtering før eventuell refusjon. Eventuell refusjon vil i slike tilfeller gjelde vareverdien minus disse kostnadene.

Ønsker du fortsatt varen etter at en pakke er returnert som uavhentet, må det legges inn en ny bestilling.


Send inn en returforespørsel

  1. Logg inn på kontoen din:
    1. Skriv inn e-postadressen din i feltet «E-postadresse», og klikk deretter på «Fortsett».
    2. Gå til e-postkontoen din, åpne e-postmeldingen som er sendt fra butikken, og kopier den sekssifrede bekreftelseskoden i e-postmeldingen.
    3. Gå tilbake til nettbutikken, og angi en sekssifret bekreftelseskode.
  2. Klikk på «Forespør retur» for bestillingen du ønsker å sende inn returen for.
  3. Hvis bestillingen inneholder mer enn én vare, velger du varene du ønsker å returnere.
  4. Velg en returårsak, og legg til en merknad til butikken.
  5. Klikk på «Forespør retur».

Hvis returforespørselen blir godkjent og krever frakt, vil du motta en e-postmelding med fraktinstruksjoner. Returfrakt betales av kunden. Når produktet er returnert, mottar du en refusjon.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på post@3dhjem.no.